数据是产生用户忠诚度和用户转换的动力源，但同时也带来了诸多挑战。其关键点在于如何高效获得准确地用户数据，并且将其科学筛选、归类、分析，将大量的个体用户信息收集成为数据集群，为酒店决策者提供智力支持。

　　作为酒店，如何获取更多的数据，并且有效地进行客户关系管理变得至关重要。然而传统意义上获取客户信息，只能通过前台办理登记或是面对面对客服务的场景下来实现。现在这种状况在逐渐改变，一个移动终端设备就能获取到用户的真实需求和消费习惯数据。